AMS — Application Management Services.
Suporte e gestão contínua do ambiente TOTVS® por um time dedicado: SLAs claros, ações proativas, previsibilidade financeira e foco na satisfação do usuário final.
Sustentação ativa, com SLA contratado e melhoria contínua.
O AMS da Ascendra é um serviço completo de sustentação que evita gargalos operacionais, reduz tempo de resposta e oferece um time totalmente focado e capacitado para o atendimento do dia a dia.
Atuamos do chamado pontual à evolução planejada do ambiente — com banco de conhecimento, monitoramento preventivo, guarda de customizações e horas dedicadas a inovações que destravam a operação.
Operação saudável, previsível e em evolução.
Não é só fila de chamados — é sustentação ativa, com tempos de resposta contratados e melhoria contínua do ambiente.
SLA contratual
Tempos previstos de resposta e solução por criticidade — sem surpresas, sem ambiguidade.
Equipe interna liberada
Terceirização do atendimento de chamados libera o seu time para projetos estratégicos.
Ações proativas
Monitoramento preventivo e atuação na causa-raiz para evitar reincidência de incidentes.
Presencial ou remoto
Atendimento flexível conforme a sua realidade operacional — squads distribuídas ou on-site.
Previsibilidade financeira
Custo mensal fixo, independente do volume de chamados ou horas consumidas no mês.
Time de especialistas
Profissionais com histórico em ambientes Protheus, RM e Fluig de diferentes portes e segmentos.
Um pacote completo de sustentação TOTVS®.
- Suporte funcional e técnico
- Aplicação de pacotes corretivos
- Atualizações de pacotes acumulados
- Guarda de customizações
- Horas para inovação e melhorias
- Banco de Conhecimento dos processos da empresa
- Monitoramento para ações preventivas
- Manutenção de customizações
- Acompanhamento das obrigações fiscais
Três níveis de cobertura para diferentes maturidades.
Escolha o ponto de partida e evolua conforme o ambiente exige. Duração mínima de contrato: 6 meses.
| Serviço | Básico | Intermediário | Avançado Mais completo |
|---|---|---|---|
| Suporte funcional e técnico | |||
| Aplicação de pacotes corretivos | |||
| Atualizações periódicas | — | ||
| Migração de release | — | — | 1 inclusa / ano |
| Guarda de customizações | — | Até 50 fontes | Ilimitada |
| Horas para inovação e melhorias | — | 12h / mês | 24h / mês |
| Banco de Conhecimento | — | — | |
| Monitoramento preventivo | — | — | |
| Manutenção de customizações | — | — |
Horas de inovação e chamados não consumidos podem ser acumulados ao longo do contrato. Pacotes adicionais disponíveis com preço diferenciado.
Tempos contratados, por criticidade.
Sistema indisponível, processo crítico parado, impacto generalizado.
Funcionalidade-chave comprometida, alternativa parcial disponível.
Funcionalidade afetada, mas com workaround viável e impacto contido.
Dúvidas, ajustes pontuais e melhorias de baixo impacto operacional.